Refusionspolitik
Retur, Fortrydelsesret og Reklamation
Hos Danskproduceret ønsker vi, at du som kunde føler dig tryg ved dit køb. Her kan du læse om dine rettigheder ved returnering, fortrydelse og reklamation.
Fortrydelsesret
Når du handler hos Danskproduceret, har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare.
Hvis din ordre består af flere varer, der leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give os besked inden fristens udløb.
Du kan kontakte os på:
E-mail: info@danskproduceret.dk
Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os besked.
Returnering
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen retur.
Returnering sker til:
Danskproduceret
Rosenlundvej 1
4990 Sakskøbing
Danmark
Du betaler selv for returfragten.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller til pakkeshop.
Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, hvis den er blevet håndteret på en anden måde, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Det betyder, at du må afprøve varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik.
Hvis varen er brugt mere end dette, kan der ske fradrag i tilbagebetalingen for værdiforringelsen.
Tilbagebetaling
Når vi har modtaget din returvare og kontrolleret den, refunderer vi betalingen.
Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter, vi har modtaget din besked om fortrydelse.
Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har sendt dokumentation for returneringen.
Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet aftales.
Undtagelser til fortrydelsesretten
Følgende varer er ikke omfattet af fortrydelsesretten:
-
Fødevarer og varer med begrænset holdbarhed
-
Bestillingsvarer, som bestilles eller fremstilles specifikt til kunden
-
Unikke varer, herunder specialfremstillede produkter eller varer fremstillet efter kundens ønsker
-
Varer der af hygiejniske eller sundhedsmæssige årsager ikke kan returneres, hvis forseglingen er brudt
Disse varer kan derfor ikke returneres eller refunderes, medmindre varen er defekt eller leveret forkert.
Reklamation
Når du handler hos Danskproduceret, har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.
Det betyder, at du kan klage over fejl eller mangler ved varen inden for 24 måneder efter købet.
Reklamation skal ske inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen.
Kontakt os på:
Ved reklamation bedes du oplyse:
-
Ordrenummer
-
Beskrivelse af fejlen
-
Eventuelt billeder af produktet
Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi rimelige fragtomkostninger.
Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, kan du kontakte os på:
Hvis vi ikke finder en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Du kan også benytte EU-Kommissionens klageportal:
